译者序
前言
致谢
导读
第一部分 六西格玛实施概述
　第1章 可实现持续成功的一项有效战略
　　1.1 关于六西格玛的成功故事
　　1.2 六西格玛的裨益
　　1.3 六西格玛工具和主题
　　1.4 立足点
　第2章 六西格玛系统的基本概念
　　2.1 企业领导职能的六西格玛观
　　2.2 六西格玛测量的介绍
　　2.3 六西格玛改进和管理战略
　　2.4 六西格玛组织的定义
　第3章 为什么全面质量管理失败而六西格玛却获得成功
　第4章 在服务和制造中应用六西格玛
　　4.1 制造职能的变化
　　4.2 服务过程的机遇和现实
　　4.3 在服务中实施六西格玛
　　4.4 制造中的挑战
　　4.5 要使六西格玛更好地为你服务
　第5章 六西格玛路径图
　　5.1 六西格玛路径图的优点
　　5.2 六西格玛路径图的步骤
　　5.3 要点回顾
第二部分 为你的组织准备和调整六西格玛
　第6章 确认六西格玛目前对组织的适用性
　　6.1 评估六西格玛的准备工作
　　6.2 从成本/收益角度看六西格玛
　第7章 从哪里和如何开始六西格玛努力
　　7.1 起始点：目标、范围和期限
　　7.2 连接六西格玛路径图的通梯
　　7.3 六西格玛路径图与你的优势和劣势
　　7.4 六西格玛的试行
　　7.5 小结
　第8章 六西格玛政治：为启动和指导做好领导者准备
　　8.1 实践与榜样
　　8.2 对六西格玛启动的领导
　第9章 黑带及其他主要角色的准备
　　9.1 六西格玛组织中的角色
　　9.2 确定角色和结构时的选择
　第10章 六西格玛培训
　　10.1 六西格玛有效培训的要点
　　10.2 规划六西格玛培训的课程体系
　第11章 取得改进成功的关键：正确选择六西格玛项目
　　11.1 项目选择的要点
　　11.2 有效项目选择的步骤
　　11.3 创建项目逻辑依据
　　11.4 项目选择的注意事项
　　11.5 选择六西格玛改进模型
第三部分 实施六西格玛：路径图和工具
　第12章 确认核心过程和关键顾客（路径图步骤1）
　第13章 界定顾客需要（路径图步骤2）
　第14章 测量当前绩效（路径图步骤3）
　第15章 六西格玛过程改进（路径图步骤4a）
　第16章 六西格玛过程设计/再设计（路径图步骤4b）
　第17章 扩展和整合六西格玛系统（路径图步骤5）
　第18章 高级六西格玛工具概述
总结 获得成功的12要点
附录A 六西格玛工作帮手
术语表
参考文献