从本质上讲,管理就是管人管事的艺术。
从方法上讲,管理具有科学的属性。
从管理幅度的有限性来说,任何管理都是团队管理。虽然团队的层次不同,但团队管理的内容仍然离不开计划、组织、指挥、协调、控制等。因此,管理者必须具备领导力,对于很多的管理者来说,领导力如何获得呢?领导力其实并不是某些人天然具备的一种天赋,也不是一种不可意会的艺术,而是人人都可以通过方法去掌握的一种能力,和语文、数学本质上没什么区别。
互联网时代,每一位知识工作者,都是管理者。领导力已不再是某些人的专属能力,而成为每一个人生存、发展所需的硬技能。领导力不是天生的基因带来的能力,而是一系列可操作、可模仿、可践行的工具:沟通视窗、目标管理、倾听反馈……如果你想在这个时代抢占先机,活得体面而富有尊严,那么领导力便是你的人生必修课!
1.观念更新,人人都能学会领导力以及领导力的提升的四重修炼
2.管理者可以区分西方管理相对于中国式“悟道”的三方面不同
3.明确管理者角色,掌握学习领导力的方法和经验
企业中高层管理者
课程导入
1.管理是否有标准?
2.领导力是可以习得的吗?
第一节:80%的管理者能达到80分
过去企业管理员工,靠的是严格约束;现在企业管理员工,靠的是相互吸引。一个有野心的管理者,需要将每名员工变成团队的战略合作者。
(一)人人都能学会领导力
(二)领导力是可以标准化的
(三)提升领导力的四重修炼
1. 建立信任
2. 建立团队
3. 建立体系:制定标准/引进技术
4. 建立文化
第二节:明确角色定位,避免亲力亲为
管理者的使命是培养员工,打造有战斗力的团队,而不是将员工的工作都加在自己身上,越俎代庖,事事参与。衡量一个管理者能力的高低,就是看他能培养多少能干的人才。
(一)管理就是通过别人完成任务
1. 完成任务
2. 通过别人
(二)学会授权,别怕员工犯错
(三)管理者的三大角色
1. 下层执行:使命必达
2. 中层管理:面面俱到
3. 高层领导:营造氛围
(四)优秀管理者都是营造氛围的高手
第三节:构建游戏化组织,让工作变得更有趣
伴随着互联网成长起来的新一代员工,金钱和梦想已经不是吸引他们工作的最重要理由,让工作变得有趣或许是一个不错的方式。
(一)设定明确的团队愿景
(二)制定清晰的游戏规则
(三)建立及时的反馈系统
(四)自愿参与的游戏机制
1. 找到自愿参与的人
2. 为员工设置期望值
3. 用协议时刻提醒员工
第四节:理清关系,打造团队一致性
(一)团队就是“球队”,目标就是“赢球”
1. 员工离职时
2. 发奖金时
(二)把你要员工做的事,变成他自己要做的事
三级火箭管理体系:
火箭拥有三级推动系统,第一级决定火箭是否飞起来,第二级决定火箭能否到达顺行轨道,第三级决定火箭最终飞得有多高。团队管理也是如此。
1. 强化员工为自己工作的观念
2. 用共同的目标管理
3. 适度有效授权
(三)前员工是熟人,而非路人
1. 善待前员工的三个好处
第一,给现有员工的示范作用
第二,维护企业的口碑
第三,为企业带来新的发展机遇
2. 善待前员工应该怎么做呢
第一,建立前员工联盟
第二,投资创业员工
第五节:用目标管人,而不是人管人
目标是一切管理的基础和开始。对于个人来说,目标是内心坚不可摧的精神支柱;对于企业来说,目标是推动企业发展的最大驱动力。
(一)企业管理,说到底就是目标管理
团队目标包含以下三大类型:
1. 方向型目标
2. 过程型目标
3. 理性清晰的具体目标
(二)目标管理的四大难题
1. 成员参与度不够,执行积极性不高
共同参与的4个要点:
第一,整个目标管理的过程必须以团队成员为主导
第二,在目标管理的过程中必须进行充分的目标对话
第三,管理者和员工在目标管理的过程中地位平等
第四,必须确认这个目标是双方都认可的
2. 资源匮乏
3. 目标拆分不合理
4. 目标总在变化
第一,理解企业决定
第二,提前准备预案
(二)明确量化的目标才是好目标:符合SMART原则
(三)套用公式制定团队目标
1. 利用目标书写公式写出目标
2. 列出阻碍目标实现的因素
3. 列出可以帮助目标实现的条件
4. 写下个人特征,便于做到知人善用
5. 按照执行,管理,领导这三种角色,列出各自要做的事情
(四)目标管理的标准化
第六节:利用沟通视窗,改善人际沟通
人际沟通的信息就像一扇窗,分为四个象限,有效沟通就是这四个象限的有机融合。沟通视窗,也称乔哈里视窗,是一种关于沟通的技巧和理论,也被称为“自我意识的发现—反馈模型”。沟通视窗可分为隐私象限,盲点象限,潜能象限和公开象限四大区域,涵盖了管理者日常沟通的所有内容。
(一)隐私象限:正面沟通,避免误解
(二)盲点象限:利用反馈看到自身局限
(三)潜能象限:不要轻视每一名员工的潜能
(四)公开象限:让员工尊重你,而不是怕你
第七节:学会倾听,创建良性的交流通道
倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导,倾听不能止于听,在听的过程中要对信息进行解析,并且给出积极的回应。倾听是沟通的基础,善于倾听的人才能当个好领导。兼听则明,在现代企业中,善于倾听也是员工最看重的管理者品质之一。
(一)用心倾听,建立员工的情感账户
(二)倾听的要点是吸收对方的信息
(三)肢体语言比语言更重要
1.书面语言
2.口头语言
3.肢体语言
(四)用认同化解对方的失控情绪
第八节:及时反馈,让员工尊重你、信任你
管理工作最重要的是与员工之间的沟通,也就是怎么跟员工说话。一个优秀的管理者应该将及时反馈视为目常管理工作中的重要内容,它可以确认员工过去的工作成果,指导未来的工作方向,使员工始终保持积极的工作状态。员工做错了要反馈,员工做对了也要反馈。但在日常运营中,大多数企业都有一个很不好的倾向,那就是用考评来代替指导和沟通,对于直接的沟通和反馈的重视程度远远不够。
(一)别用绩效考核代替反馈
(二)警惕“推理阶梯”,避免误解和伤害
1. 收集数据基础
2. 选择性接收数据
3. 赋予意义,得出结论,采取行动
(三)通过正面反馈,引爆你的团队
正面反馈的三个层次:
-零级反馈:无动于衷
-二级反馈:给予赞扬
-三级反馈:表扬他并告诉他原因
(四)负面反馈时,对事莫对人
1.三明治反馈模式:
第一层,表场员工平时工作做得不错
第二层,指出员工在现阶段工作中存在的问题
第三层,告诉员工改进之后会达到的成就
2. 负面反馈四大流程:
第一步,准备事实
第二步,谈话
第三步,行动总结
第四步,跟进计划
第九节:有效利用时间,拒绝无效努力
(一)把时间用在关键要务上
1.管理工作中的两类
一类,是管人
二类,是理事
2. GTD的核心理念及五大步骤
step1:收集
step2:整理
step3:组织
step4:回顾
step5:执行
(二)告别气氛沉闷、效率低下的会议
1. 头脑风暴会议应该遵守的原则
原则1:对于意见不批评,不深入讨论
原则2:不要急着否定
2. 头脑风暴的流程
第一,要明确本次会议讨论的具体问题,问题越具体越详细越好。
第二,先不要急着发言,每个人针对这个具体问题,先构思,先想一下,把自己的想法记下来。这个记录的过程给了与会者独立思考的时间,有益于形成真正独特的思考。
第三,各自陈述。将自己的观点陈述出来,其他人只能表示定否定意见暂时保留。在别人陈述的过程中,其他人有时间继续完善自己的方案。这样呈现出的解决方案数量最多。
(三)如何正确又高效地做决策
1.六顶思考帽
-白色思考帽
-绿色思考帽
-黄色思考帽
-黑色思考帽
-红色思考帽
-蓝色思考帽
2. 决策会议质量表现的四个方面
第一,达成共识
第二,决策质量高
第三,会议气氛融洽
第四,执行有效
结语:可复制领导力,人人都可以学会的领导力!